CSAT ou NPS: qual usar?

Você já deve estar familiarizado com essas siglas, mas CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score) são duas métricas usadas para medir a satisfação e a lealdade dos clientes. Ambas têm seus próprios méritos e são úteis em diferentes contextos.

E qual delas usar?

CSAT é ideal para medir a satisfação em pontos de contato específicos, como após um atendimento ao cliente ou a compra de um produto. Indicada para feedback imediato e detalhado sobre aspectos específicos da experiência do cliente.

NPS é melhor para avaliar a lealdade do cliente e a percepção geral da empresa. Indicada para entender a saúde geral do relacionamento com o cliente e a probabilidade de eles recomendarem sua empresa.

Muitas empresas usam ambas para obter uma visão mais completa da experiência e lealdade do cliente. O CSAT pode identificar áreas específicas que precisam de melhoria, enquanto o NPS fornece uma visão macro da satisfação e lealdade do cliente.

A Atendo oferece as duas possibilidades, ambas integradas ao help desk.