- Ajuda sobre o produto
- Abertura de chamados
- Atendimento via WhatsApp
- Automações e notificações
- Checklist de atividades
- Configurar caixa de e-mail
- Distribuição de Atendimentos
- Gestão de usuários
- Importação de contatos
- Notificações Push
- Portal do Cliente
- Registro de horas
- Relatórios de suporte
- Tags e marcadores
- Workflows personalizados
- Artigos e conteúdos
- A dinâmica entre Suporte e Desenvolvimento
- As cinco fases da jornada de Suporte ao Produto
- Como estimar o volume de chamados se você usa Gmail
- Como lidar com um cliente frustrado?
- Como reduzir custos com suporte ao cliente e conquistar avaliações cinco estrelas
- Base de conhecimento
- Desenvolvedores
- Novidades
Gestão de usuários
Para criar e configurar o acesso de novos usuários na Atendo, você deve acessar o menu de Configurações e clicar no item Usuários. Lembre-se, não há custo adicional nem limite para adicionar novos usuários à sua conta.
Adicionar usuário
Para adicionar um novo usuário à sua conta, clique no botão Adicionar usuário.
Informe as seguintes informações para criação de um novo usuário:
Nome: Primeiro nome do colaborador
Sobrenome: Sobrenome do colaborador
Endereço de e-mail: Conta de e-mail que receberá as instruções para efetuar o login. Lembre-se que este e-mail não poderá ser alterado após o cadastro.
Departamento: Departamento no qual este colaborador atua.
Função: Função (cargo) do colaborador na empresa.
Perfil:
Administrador: tem acesso total à conta, incluindo gestão de usuários, relatórios e integrações.
Agente: acesso restrito ao atendimento de chamados.
Edição de usuários
Ao clicar no menu contextual na tabela de usuários (três pontinhos), você tem acesso a uma tela onde pode atualizar todas as informações do usuário, com exceção do e-mail. Também é possível desativar a conta do usuário nesta mesma tela.