Tags e marcadores

Tags podem ser utilizadas para classificar seus atendimentos, facilitando a busca e a análise de resultados. Além da categoria, status e prioridade, que são atributos nativos da plataforma, os chamado também pode ser marcados com uma ou mais tags.

Criar e editar tags

A criação e gestão de tags é feita nas configurações da plataforma, que você pode acessar clicando no seu perfil e depois em Configurações. Então, basta acessar o item Categorias. Você pode personalizar o nome e a cor de cada tag.

Adicionar tags a um chamado

Abra o chamado desejado e clique no seletor de Tags, no painel lateral. Você pode escolher da lista suspensa e filtrar os resultados utilizando o teclado. Para remover uma tag de um chamado, basta clicar no botão “x” ao lado da tag.

Filtrar chamados com tags

Além de serem exibidas nos cards do Kanban, as cards podem ser utilizadas para filtrar os atendimentos exibidos, seja no modo Kanban ou no modo Tabela. Clique no botão Filtrar, escolha a opção Tags e então clique nas Tags desejadas. Apenas os chamados que contenham ao menos uma dentre as tags selecionadas serão exibidos.

Relatórios

O uso de tags também facilita a análise de resultados. No dashboard de atendimentos você pode consultar a distribuição de atendimentos por tags, filtrar os resultados por tag e também fazer uma análise comparativa utilizando o atributo tag. Lembre-se que como um chamado pode ter múltiplas tags (ou nenhuma), a quantidade de chamados quando agrupados por tag poderá não representar o número exato de atendimentos, dado que um mesmo chamado pode estar relacionado em mais de uma tag.