Workflows personalizados

Sabemos que cada equipe tem o seu próprio jeito de trabalhar. E é por isso que na Atendo você não precisa se adaptar a um formato inflexível. Pelo contrário, você tem a liberdade para personalizar o seu fluxo de atendimento de acordo com as particularidades do seu negócio ou setor.

Com os workflows personalizados, você pode configurar diferentes processos e dividi-los em etapas, para facilitar a gestão e organização das etapas. Assim, você e sua equipe podem facilmente visualizar o andamento das tarefas no modo kanban, tendo clareza a respeito do andamento do trabalho.

Criação de workflows

Os workflows personalizados são um recurso disponível a partir do plano Pro. Para criar e configurar um novo workflow, você deve acessar as Configurações e a abrir o item Workflows. Então, siga os passos abaixo:

1. Clique em Adicionar workflow.

2. Informe o Nome do workflow.

3. Clique em Adicionar etapa para adicionar a primeira etapa do fluxo e informe o Título da etapa.

4. Repita o passo anterior para incluir as demais etapas do seu fluxo.

5. Conclua a criação clicando em Adicionar workflow.

Pronto. Seu novo workflow está criado. Pode levar até 5 minutos até que ele esteja disponível a todos os usuários.

Como utilizar os workflows

Ao realizar a triagem de um atendimento, você pode identificar que ele pertence a um fluxo de trabalho para o qual você já tenha criado um workflow específico. Você pode então atribuir o atendimento a um workflow diretamente na tela do ticket.

1. Clique no ticket do atendimento desejado.

2. Escolha o workflow desejado no menu lateral.

3. (Opcional) Informe a etapa que o atendimento está no workflow. Por padrão, o atendimento será automaticamente atribuído à primeira etapa do processo.

Visualização de atendimentos por workflows

Na tela principal de Atendimentos, você pode selecionar o workflow desejado no canto superior esquerdo. Ao selecionar um workflow específico, você também irá filtrar apenas os atendimentos atribuídos ao workflow selecionado.

Você também pode visualizar o fluxo padrão, em as atividades são exibidas da seguinte forma:

• Abertos: atendimentos sem uma primeira respetiva.

• Em andamento: primeira resposta informada, em atuação por um membro da equipe.

• Resolvidos: atendimentos considerados resolvidos, mas que aguardam um retorno do cliente.

• Encerrados: atendimentos concluídos.

Esperamos que você e sua equipe tenham um dia a dia muito mais produtivo e organizado com a utilização de fluxos de trabalho personalizados. Bom trabalho!

Funcionalidade disponível a partir do plano Plus.