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A base de conhecimento é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que oferece suporte ao cliente. Ela permite que os clientes encontrem informações e soluções para os seus problemas de forma rápida e fácil, sem ter que entrar em contato com o suporte. Confira algumas vantagens:

Autoatendimento: Os clientes podem encontrar informações e soluções para os seus problemas sem ter que entrar em contato com o suporte. Isso reduz o volume de chamados e e-mails, liberando os agentes de suporte para atender às demandas mais complexas.
Melhor experiência do cliente: Os clientes ficam mais satisfeitos quando podem encontrar as informações que precisam de forma rápida e fácil. Isso melhora a experiência do cliente e contribui para a fidelização.
Redução de custos: A base de conhecimento pode ajudar a reduzir os custos operacionais do suporte ao cliente.

Funcionalidades

A base de conhecimento da Atendo oferece as seguintes funcionalidades:

Criação de artigos: Você pode criar artigos para responder às dúvidas mais frequentes dos seus clientes. Os artigos podem ser organizados em categorias e tags para facilitar a navegação.
Formatação com texto rico: Você pode utilizar formatação com texto rico nos seus artigos, como cabeçalhos, listas, imagens e vídeos.
Suporte a imagens e vídeos do Youtube: Você pode inserir imagens e vídeos do Youtube nos seus artigos.
Atalhos do formato Markdown: Você pode utilizar os atalhos do formato Markdown para formatar o texto dos seus artigos.
Controle de acesso: Você pode controlar o acesso aos artigos da base de conhecimento, definindo se eles serão públicos, privados ou internos.

Aqui estão algumas dicas para criar uma base de conhecimento de sucesso:

Comece com as dúvidas mais frequentes: Crie artigos para responder às dúvidas mais frequentes dos seus clientes. Isso ajudará a reduzir o número de chamados e e-mails.
Organize os artigos de forma lógica: Organize os artigos em categorias e tags para facilitar a navegação.
Use uma linguagem clara e concisa: Os artigos devem ser escritos em uma linguagem clara e concisa, para que os clientes possam entender facilmente as informações.
Atualize os artigos regularmente: Mantenha os artigos atualizados com as informações mais recentes.

Com um pouco de planejamento e esforço, você pode criar uma base de conhecimento que seja útil e valiosa para os seus clientes.

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