Abril 2025

Usabilidade

Nova tabela

Aprimoramos as tabelas exibidas em todo o sistema, permitindo ordenação, escolha das colunas, agrupamento e seleção de múltipla escolha, conforme a disponibilidade em cada parte do sistema.

Personalização do kanban

Escolha se quer visualizar o código do chamado, título, descrição, nome da empresa ou qualquer outro elemento! Agora cada usuário pode deixar o kanban da forma que melhor lhe convém, permitindo acesso rápido às informações mais importantes para um atendimento ágil e eficiente.

Reorganização do menu

O menu principal foi reorganizado Atendimentos, Conteúdo, CRM e Relatórios. Isto reflete as quatro principais áreas da plataforma.

Atribuição de equipe e atendente

Em operações com muitos funcionários pode ficar difícil saber qual a combinação exata de atendente e equipe. Para isso, disponibilizamos uma nova feature flag no sistema que permite selecionar, simultaneamente, a equipe e o atendente de um atendimento.

Selecionando a equipe o atendente será designado automaticamente com base na regra de distribuição pré-definida. Ou, caso seja necessário atribuir a um agente específico, basta selecioná-lo na lista de opções, que tanto a equipe quando o atendente serão configurados conforme a escolha.

Automações

Agendamento de rotinas

Execute automações recorrentes com base em gatilhos de tempo. Agora você pode programar a execução de automações utilizando intervalos de tempo, com frequência diária, semanal ou mensal.

Alguns casos de uso que agora se tornam possíveis:

• Encerrar chamados após 3 dias sem retorno do cliente.

• Escalar o atendimento para outra área caso não tenha resposta em até duas horas.

• Alterar etapa ou prioridade com o passar do tempo

• Criar follow-ups automatizados

Novos critérios de filtro

Também disponibilizamos novas condições de filtro para as automações, que se encaixam perfeitamente em automações agendadas mas também podem ser utilizadas nos demais casos:

• Chamado > Data de atualização

• Chamado > Data de criação

• Chamado > Última alteração de atendente

• Chamado > Última alteração de etapa

• Chamado > Última alteração de status

• Chamado > Última mensagem do atendente

• Chamado > Última mensagem do cliente

Todos estes serão avaliados de forma relativa ao tempo, ou seja, é possível criar regras do tipo: "Chamados criados há mais de 3 dias" ou "Chamados sem resposta há 48 horas".

Interações no chamado de origem

Um caso de uso muito frequente é o de inserir comentários ou respostas no chamado de origem (chamado "pai") após algum comportamento no chamado filho.

Para que o comentário ou resposta seja incluído no chamado de origem, basta marcar a opção "Interagir no chamado de origem".

Conteúdo

A Base de Conhecimento interna, que agora encontra-se no menu Conteúdo, ganhou uma nova funcionalidade além do novo nome: uma caixa de pesquisa no menu lateral, permitindo uma consulta mais rápida aos artigos e conteúdos.

Múltiplas categorias

Está difícil decidir em qual categoria encaixar o seu artigo? E que tal cadastrá-lo em mais de uma?

Pois agora os artigos podem ser organizados em mais de uma categoria, facilitando a descoberta de artigos relacionados pelo cliente.

CRM

A organização de Contatos e Empresas ficou ainda mais poderosa e merecia um novo lar. Agora, o menu CRM torna mais simples a gestão do relacionamento com os seus clientes. Ah, e deixamos o melhor para o final: os campos customizados podem ser incluídos e utilizamos como agrupamento na tabela de contatos!

Relatórios

Além de ter atualizado as tabelas de todos os relatórios, trazendo muito mais flexibilidade para análise, adicionamos novas métricas e o agrupamento por Contato no relatório comparativo.

CSAT & NPS

Os relatórios de CSAT e NPS foram aperfeiçoados, permitindo o agrupamento dos dados por categoria, sentimento, entre outras dimensões. Também foram ajustados os filtros para melhor refletir os dados.