Pré-requisitos para uso do WhatsApp Business Cloud API

Este artigo detalha os pré-requisitos fundamentais que sua empresa precisa cumprir para configurar e utilizar a API Cloud do WhatsApp Business. Recomendamos seguir atentamente cada etapa para garantir um processo de integração tranquilo e bem-sucedido.

Requisitos do número de telefone para uso no WhatsApp Business (WABA)

Para criar uma conta empresarial do WhatsApp (WABA), você precisará de um número de telefone válido e dedicado. Este número deve atender aos seguintes critérios:

• Ser de sua propriedade: Você deve comprovar a posse do número.

• Formato padrão: Deve possuir um código de país e de área (DDD). Números curtos (short codes) não são compatíveis.

• Capacidade de receber códigos de verificação: O número precisa estar apto a receber chamadas de voz ou SMS. A Meta enviará um código por um desses meios para verificar a titularidade do número.

Verificação da empresa no Meta Business Manager

A verificação da sua empresa junto à Meta é um passo crucial e obrigatório. Esse processo visa:

• Confirmar a legitimidade da empresa: Garante que sua empresa é uma entidade legal devidamente registrada junto às autoridades locais. É necessário possuir um número de telefone oficial ou endereço de correspondência comercial.

• Validar sua representação: Comprova que você é um representante autorizado da empresa. Isso é feito através de um código de verificação enviado para o número de telefone ou endereço de e-mail comercial, ou por meio da verificação de domínio.

Quem pode iniciar a verificação da empresa?

• O processo de verificação só pode ser iniciado se o seu portfólio empresarial (conta do Gerenciador de Negócios da Meta) estiver qualificado para tal.

• É imprescindível que você tenha controle total (acesso de administrador) sobre o portfólio empresarial para realizar este procedimento.

Passo a Passo: Como verificar sua empresa na Meta

Siga as etapas abaixo para realizar a verificação da sua empresa:

1. Acesse a Central de Segurança:

   • Faça login no seu Gerenciador de Negócios da Meta.

   • No menu lateral, clique em Configurações e então acesse Central de Segurança no menu que se abre.

   • Clique no botão "Iniciar verificação" (Na seção "Verificação da empresa"). Você pode utilizar o caso de uso Configurar uma conta do WhatsApp Business.

2. Forneça os detalhes da empresa:

   • Preencha as informações solicitadas, como:

     • Razão Social completa

     • Endereço comercial (rua, número, cidade, estado, CEP)

     • Número de telefone comercial

     • Site oficial da empresa

   • Atenção: Os dados fornecidos devem corresponder exatamente aos registros legais da sua empresa. Certifique-se também de que o site da sua empresa esteja funcionando corretamente e utilize o protocolo HTTPS.

3. Confirme os detalhes da empresa:

   • Revise os dados inseridos.

   • Caso nenhum registro correspondente seja encontrado automaticamente pela Meta, será necessário carregar documentos comprobatórios, com como alvará de funcionamento ou contrato social.

4. Escolha um método para confirmar sua conexão com a empresa:

   • Um código de confirmação será enviado através do método escolhido. As opções geralmente incluem:

     • E-mail: O domínio do endereço de e-mail comercial deve corresponder ao domínio do site informado.

     • Telefone: Ligação para o número comercial informado.

     • Mensagem de texto (SMS): Para o número comercial informado.

     • Mensagem do WhatsApp: Para o número comercial informado (se aplicável).

     • Verificação de domínio: Requer acesso de administrador ao host da web ou provedor de DNS do seu site para adicionar um registro TXT ou carregar um arquivo HTML. Siga as instruções específicas fornecidas pela Meta para este método.

5. Insira o código de confirmação e conclua o processo:

   • Após receber o código pelo método escolhido, insira-o na plataforma da Meta.

   • Clique em "Concluir".

Prazo de análise e notificação:

• Após o envio da solicitação de verificação, o tempo para análise e comunicação da decisão da Meta pode variar. Geralmente, leva de alguns minutos a até 14 dias úteis.

• Você receberá uma notificação assim que a análise for concluída.

• Se sua empresa for verificada com sucesso, nenhuma ação adicional será necessária nesta etapa.

Com estes pré-requisitos atendidos – o número de telefone devidamente configurado e a empresa verificada pela Meta – você estará pronto para avançar com a configuração da API Cloud do WhatsApp Business através da Atendo. Em caso de dúvidas durante qualquer uma dessas etapas, não hesite em contatar nosso suporte.