- Ajuda sobre o produto
- Abertura de chamados
- Atendimento via WhatsApp
- Automações e notificações
- Chat
- Checklist de atividades
- Configurar caixa de e-mail
- Distribuição de Atendimentos
- Encaminhar e-mails de um grupo do Google Workspace para a Atendo
- Gestão de usuários
- Importação de contatos
- Métricas de CSAT
- Notificação de chamados no Discord
- Notificações Push
- Pesquisas de satisfação
- Portal do Cliente
- Pré-requisitos para uso do WhatsApp Business Cloud API
- Registro de horas
- Relatórios de suporte
- Respostas rápidas
- Tags e marcadores
- Workflows personalizados
- Artigos e conteúdos
- A dinâmica entre Suporte e Desenvolvimento
- As cinco fases da jornada de Suporte ao Produto
- Como estimar o volume de chamados se você usa Gmail
- Como lidar com um cliente frustrado?
- Como reduzir custos com suporte ao cliente e conquistar avaliações cinco estrelas
- Ver mais 9...
- Base de conhecimento
- Configurações
- Desenvolvedores
- Novidades
- Tags
Pesquisas de satisfação
As pesquisas de satisfação da Atendo podem ser personalizadas por usuários com perfil Administrador nas configurações da plataforma. Para isso, acesse Configurações > Pesquisa.
Na tela inicial você pode personalizar opções gerais da pesquisa de satisfação, como nome da empresa, site, cor principal e logomarca. Também é possível incluir uma imagem de destaque e links para sua central de ajuda e política de privacidade. Você pode comnfeir uma pré-visualização do modelo de mensagem nas versões desktop e mobile.
Configuração de campanhas
Ao clicar em uma campanha específica, você pode definir as configurações de envio do e-mail do tipo de pesquisa escolhido. Além nome da campanha, é possível diversos parâmetros, exemplificados abaixo:
Título do e-mail: [{{ticket.id}}] Como foi o nosso atendimento?
Saudação: Olá, {{first_name}}!
Texto de introdução: Recentemente você entrou em contato com nossa equipe. Gostaríamos de saber a sua percepção sobre o chamado "{{ticket.title}}".
Pergunta: Como você avalia o nosso atendimento?
Complemento: Ao submeter sua avaliação, você estará contribuindo para aprimorarmos nossos serviços e entregar uma experiência cada vez melhor para você!
Base legal para envio do e-mail: Você está recebendo este e-mail por ter contatado a nossa equipe de atendimento recentemente.
Você pode utilizar variáveis do chamado, contato ou empresa em qualquer um destes parâmetros. Além disso, as configurações feitas na tela inicial de pesquisas, como cores e links são aplicadas automaticamente nas campanhas.