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Como encaminhar e-mails do Microsoft 365 para a Atendo
Este artigo explica como configurar o encaminhamento automático de e-mails de uma conta do Microsoft 365 para a sua caixa de entrada na Atendo. Para realizar este procedimento, você precisará de acesso como Administrador tanto na sua conta Microsoft 365 quanto na Atendo.
O processo é dividido em duas etapas:
Obter o seu endereço de e-mail de encaminhamento na Atendo.
Configurar a regra de encaminhamento no painel de administração do Microsoft 365.
Etapa 1: Obter o endereço da caixa de entrada na Atendo
Primeiro, você precisa saber para qual endereço de e-mail os seus e-mails de suporte devem ser enviados.
Acesse a Atendo com um usuário que tenha perfil de Administrador.
No menu lateral, clique em Configurações e, em seguida, na aba E-mail.
Copie o endereço de e-mail exibido logo abaixo do título "Caixa de entrada Atendo". Guarde este endereço, pois você o utilizará na próxima etapa.
Etapa 2: Configurar o encaminhamento no Microsoft 365
Agora, com o endereço da Atendo em mãos, vamos configurar o redirecionamento no painel do Microsoft 365.
Acesse o Admin Center (Centro de Administração) do Microsoft 365.
No menu, navegue até Usuários > Usuários ativos.
Selecione o usuário cuja caixa de e-mail você deseja encaminhar (por exemplo,
[email protected]).No painel que se abre, clique na aba Email.
Selecione a opção Gerenciar encaminhamento de email.
Na página de encaminhamento, marque a opção Encaminhar todos os emails enviados para esta caixa de correio.
No campo "Endereço de encaminhamento", cole o endereço de e-mail da Caixa de entrada Atendo que você copiou na Etapa 1.
Recomendamos marcar a opção Manter uma cópia dos emails encaminhados nesta caixa de correio. Isso garante que você tenha um backup de todas as mensagens no seu servidor de e-mail original.
Clique em Salvar alterações.
Pronto! A partir de agora, todos os e-mails enviados para a conta selecionada no Microsoft 365 serão automaticamente encaminhados para a sua caixa de entrada na Atendo e convertidos em tickets.