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","description":"Aprenda a utilizar melhor cada funcionalidade disponível.","icon":"lifebuoy","created_by":2,"created_at":"2024-01-23T14:05:32","updated_at":"2024-02-01T15:22:24","deleted_at":null,"posts":[{"id":1,"title":"Abertura de chamados","slug":"criar-ticket","created_at":"2024-01-23T14:06:22.961359","updated_at":"2024-01-23T14:06:22.961359"},{"id":2,"title":"Atendimento via WhatsApp","slug":"atendimento-via-whatsapp","created_at":"2024-01-29T14:28:59.790629","updated_at":"2024-01-29T14:29:38.975427"},{"id":3,"title":"Automações e notificações","slug":"automacoes-e-notificacoes","created_at":"2024-01-29T14:29:28.053730","updated_at":"2025-11-27T19:03:27.821569"},{"id":4,"title":"Configurar caixa de e-mail","slug":"caixa-de-e-mail","created_at":"2024-01-29T14:30:58.446591","updated_at":"2026-03-24T20:39:50.451491"},{"id":5,"title":"Checklist de atividades","slug":"tarefas","created_at":"2024-01-29T14:31:30.908537","updated_at":"2024-01-29T14:33:11.171989"},{"id":6,"title":"Distribuição de Atendimentos","slug":"distribuicao-chamados","created_at":"2024-01-29T14:32:51.958750","updated_at":"2024-01-29T14:32:51.958750"},{"id":7,"title":"Notificações Push","slug":"notificacoes-push","created_at":"2024-01-29T14:33:56.578177","updated_at":"2024-01-29T14:33:56.578177"},{"id":8,"title":"Portal do Cliente","slug":"portal-do-cliente","created_at":"2024-01-29T14:35:05.203358","updated_at":"2024-01-29T14:35:05.203358"},{"id":9,"title":"Registro de horas","slug":"registro-de-horas","created_at":"2024-01-29T14:35:56.921108","updated_at":"2024-01-29T14:35:56.921108"},{"id":10,"title":"Relatórios de suporte","slug":"relatorios","created_at":"2024-01-29T14:36:42.476233","updated_at":"2024-01-29T14:36:42.476233"},{"id":11,"title":"Workflows personalizados","slug":"workflows","created_at":"2024-01-29T14:37:47.030097","updated_at":"2024-01-29T14:37:47.030097"},{"id":22,"title":"Tags e marcadores","slug":"tags-e-marcadores","created_at":"2024-01-29T23:46:55.084930","updated_at":"2025-07-09T19:18:03.214076"},{"id":23,"title":"Importação de contatos","slug":"importacao-de-contatos","created_at":"2024-01-29T23:48:45.215558","updated_at":"2025-07-09T19:18:29.256455"},{"id":26,"title":"Gestão de usuários","slug":"gestao-de-usuarios","created_at":"2024-03-01T18:50:40.353873","updated_at":"2024-03-01T18:50:40.353873"},{"id":42,"title":"Chat","slug":"chat","created_at":"2024-12-05T04:13:56.093495","updated_at":"2024-12-05T04:13:56.093495"},{"id":43,"title":"Respostas rápidas","slug":"respostas-rapidas","created_at":"2025-01-03T17:54:54.660824","updated_at":"2025-01-03T17:54:54.660824"},{"id":46,"title":"Encaminhar e-mails de um grupo do Google Workspace para a Atendo","slug":"encaminhar-e-mails-de-um-grupo-do-google-workspace-para-a-atendo","created_at":"2025-03-06T19:59:08.716849","updated_at":"2025-03-06T20:03:16.086360"},{"id":49,"title":"Notificação de chamados no Discord","slug":"notificacao-de-chamados-no-discord","created_at":"2025-05-16T00:19:12.984823","updated_at":"2025-05-16T12:53:06.306635"},{"id":52,"title":"Pré-requisitos para uso do WhatsApp Business Cloud API","slug":"pre-requisitos-para-uso-do-whatsapp-business-cloud-api","created_at":"2025-05-30T14:07:48.029847","updated_at":"2025-05-30T14:12:16.921691"},{"id":54,"title":"Métricas de CSAT","slug":"metricas-de-csat","created_at":"2025-06-04T12:58:17.455949","updated_at":"2025-06-18T18:20:37.714366"},{"id":55,"title":"Pesquisas de satisfação","slug":"pesquisas-de-satisfacao","created_at":"2025-06-18T18:09:26.830721","updated_at":"2025-06-18T18:09:26.830721"},{"id":56,"title":"Como encaminhar e-mails do Microsoft 365 para a Atendo","slug":"como-encaminhar-e-mails-do-microsoft-365-para-a-atendo","created_at":"2025-07-31T13:42:18.284992","updated_at":"2025-07-31T14:40:34.615341"},{"id":61,"title":"Lista de Supressão","slug":"lista-de-supressao","created_at":"2025-09-10T23:40:38.553258","updated_at":"2025-09-10T23:40:38.553258"},{"id":62,"title":"Como encaminhar e-mails do Google Workspace para a Atendo","slug":"como-encaminhar-e-mails-do-google-workspace-para-a-atendo","created_at":"2025-10-07T19:36:37.863391","updated_at":"2025-10-07T19:36:37.863391"},{"id":71,"title":"Configuração de e-mail Google Workspace","slug":"configuracao-de-e-mail-google-workspace","created_at":"2026-03-24T20:26:33.645217","updated_at":"2026-03-24T20:36:15.515789"}]},{"id":2,"name":"Artigos e conteúdos","slug":"artigos","parent_id":null,"content":"

","description":"Explore conteúdos relevantes preparados por nossa equipe","icon":"newspaper","created_by":1,"created_at":"2024-01-29T14:43:04","updated_at":"2024-02-01T15:23:32","deleted_at":null,"posts":[{"id":12,"title":"Como reduzir custos com suporte ao cliente e conquistar avaliações cinco estrelas","slug":"como-reduzir-custos-com-suporte","created_at":"2024-01-29T14:45:06.281543","updated_at":"2024-01-29T14:45:06.281543"},{"id":13,"title":"As cinco fases da jornada de Suporte ao Produto","slug":"jornada-de-suporte-ao-produto","created_at":"2024-01-29T14:45:59.093387","updated_at":"2024-01-29T20:25:37.072659"},{"id":14,"title":"Help desk ou service desk?","slug":"help-desk-ou-service-desk","created_at":"2024-01-29T14:46:38.767934","updated_at":"2024-01-29T14:46:38.767934"},{"id":15,"title":"Métricas básicas de suporte","slug":"metricas-de-suporte","created_at":"2024-01-29T14:47:09.696831","updated_at":"2024-01-29T14:47:09.696831"},{"id":16,"title":"Suporte nível 1, 2 e 3","slug":"suporte-nivel-1-2-e-3","created_at":"2024-01-29T14:47:43.151529","updated_at":"2024-01-29T14:47:43.151529"},{"id":17,"title":"A dinâmica entre Suporte e Desenvolvimento","slug":"suporte-vs-desenvolvimento","created_at":"2024-01-29T14:48:07.937756","updated_at":"2024-01-29T14:48:07.937756"},{"id":25,"title":"Como estimar o volume de chamados se você usa Gmail","slug":"como-estimar-o-volume-de-chamados-se-voce-usa-gmail","created_at":"2024-02-27T19:28:33.625271","updated_at":"2025-10-07T19:22:38.908374"},{"id":35,"title":"Como se livrar do backlog e resolver os tickets antigos?","slug":"como-se-livrar-do-backlog-e-resolver-os-tickets-antigos","created_at":"2024-08-10T14:27:50.466680","updated_at":"2024-08-10T14:27:50.466680"},{"id":36,"title":"CSAT ou NPS: qual usar?","slug":"csat-ou-nps-qual-usar","created_at":"2024-08-10T14:32:27.031715","updated_at":"2024-08-10T14:32:27.031715"},{"id":37,"title":"Como lidar com um cliente frustrado?","slug":"como-lidar-com-cliente-frustrado","created_at":"2024-08-10T14:34:38.062053","updated_at":"2024-08-10T14:34:38.062053"},{"id":38,"title":"TME e TMA: Como avaliar estas métricas?","slug":"como-avaliar-tme-e-tma","created_at":"2024-08-10T14:37:48.002259","updated_at":"2024-08-10T14:37:48.002259"},{"id":39,"title":"Vantagens de automatizar seu atendimento ao cliente","slug":"vantagens-de-automatizar-seu-atendimento-ao-cliente","created_at":"2024-09-19T20:41:16.158242","updated_at":"2024-09-19T20:41:16.158242"},{"id":49,"title":"Notificação de chamados no Discord","slug":"notificacao-de-chamados-no-discord","created_at":"2025-05-16T00:19:12.984823","updated_at":"2025-05-16T12:53:06.306635"},{"id":51,"title":"WhatsApp supera 3 bilhões de usuários: sua empresa está pronta para isso?","slug":"whatsapp-supera-3-bilhoes-de-usuarios-sua-empresa-esta-pronta-para-isso","created_at":"2025-05-26T20:29:55.860193","updated_at":"2025-05-26T20:29:55.860193"}]},{"id":8,"name":"Atendimento Inteligente","slug":"atendimento-inteligente","parent_id":1,"content":"

","description":"Aprenda a utilizar nossos recursos de IA","icon":"sparkles","created_by":1,"created_at":"2025-09-10T18:23:43","updated_at":"2025-09-10T18:25:35","deleted_at":null,"posts":[{"id":59,"title":"Triagem Automática","slug":"triagem-automatica","created_at":"2025-09-10T18:24:39.265021","updated_at":"2025-09-10T20:31:55.477733"},{"id":60,"title":"Resumo Inteligente","slug":"resumo-inteligente","created_at":"2025-09-10T18:56:18.911027","updated_at":"2025-09-10T18:56:18.911027"}]},{"id":3,"name":"Base de conhecimento","slug":"base-de-conhecimento","parent_id":1,"content":"

A base de conhecimento é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que oferece suporte ao cliente. Ela permite que os clientes encontrem informações e soluções para os seus problemas de forma rápida e fácil, sem ter que entrar em contato com o suporte. Confira algumas vantagens:

Autoatendimento: Os clientes podem encontrar informações e soluções para os seus problemas sem ter que entrar em contato com o suporte. Isso reduz o volume de chamados e e-mails, liberando os agentes de suporte para atender às demandas mais complexas.
Melhor experiência do cliente: Os clientes ficam mais satisfeitos quando podem encontrar as informações que precisam de forma rápida e fácil. Isso melhora a experiência do cliente e contribui para a fidelização.
Redução de custos: A base de conhecimento pode ajudar a reduzir os custos operacionais do suporte ao cliente.

Funcionalidades

A base de conhecimento da Atendo oferece as seguintes funcionalidades:

Criação de artigos: Você pode criar artigos para responder às dúvidas mais frequentes dos seus clientes. Os artigos podem ser organizados em categorias e tags para facilitar a navegação.
Formatação com texto rico: Você pode utilizar formatação com texto rico nos seus artigos, como cabeçalhos, listas, imagens e vídeos.
Suporte a imagens e vídeos do Youtube: Você pode inserir imagens e vídeos do Youtube nos seus artigos.
Atalhos do formato Markdown: Você pode utilizar os atalhos do formato Markdown para formatar o texto dos seus artigos.
Controle de acesso: Você pode controlar o acesso aos artigos da base de conhecimento, definindo se eles serão públicos, privados ou internos.

Aqui estão algumas dicas para criar uma base de conhecimento de sucesso:

Comece com as dúvidas mais frequentes: Crie artigos para responder às dúvidas mais frequentes dos seus clientes. Isso ajudará a reduzir o número de chamados e e-mails.
Organize os artigos de forma lógica: Organize os artigos em categorias e tags para facilitar a navegação.
Use uma linguagem clara e concisa: Os artigos devem ser escritos em uma linguagem clara e concisa, para que os clientes possam entender facilmente as informações.
Atualize os artigos regularmente: Mantenha os artigos atualizados com as informações mais recentes.

Com um pouco de planejamento e esforço, você pode criar uma base de conhecimento que seja útil e valiosa para os seus clientes.

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","description":"Documentação técnica voltada a desenvolvedores.","icon":"command-line","created_by":1,"created_at":"2024-04-23T12:39:31","updated_at":"2024-04-23T12:39:31","deleted_at":null,"posts":[{"id":28,"title":"Envio de template de WhatsApp via API","slug":"envio-de-template-de-whatsapp-via-api","created_at":"2024-04-23T12:48:08.769392","updated_at":"2026-03-05T19:49:05.123867"},{"id":34,"title":"Abertura de chamados por API","slug":"abertura-de-chamados-por-api","created_at":"2024-07-12T21:07:41.264991","updated_at":"2026-04-07T11:50:18.884651"}]},{"id":4,"name":"Novidades","slug":"novidades","parent_id":null,"content":"

","description":"Confira as últimas atualizações da Atendo","icon":"rocket-launch","created_by":1,"created_at":"2024-02-27T00:50:27","updated_at":"2024-02-27T00:50:27","deleted_at":null,"posts":[{"id":24,"title":"Fevereiro 2024","slug":"fevereiro-2024","created_at":"2024-02-27T01:16:31.116219","updated_at":"2024-02-27T02:08:19.228382"},{"id":27,"title":"Abril 2024","slug":"abril-2024","created_at":"2024-04-03T12:52:54.172243","updated_at":"2024-04-06T19:41:55.951160"},{"id":29,"title":"Maio de 2024","slug":"maio-de-2024","created_at":"2024-05-21T14:51:55.553918","updated_at":"2024-05-21T14:51:55.553918"},{"id":33,"title":"Junho 2024","slug":"junho-2024","created_at":"2024-06-20T20:42:43.695360","updated_at":"2024-07-03T19:36:27.741957"},{"id":40,"title":"Outubro 2024","slug":"outubro-2024","created_at":"2024-10-09T12:01:18.465212","updated_at":"2024-10-09T13:53:57.008091"},{"id":41,"title":"Dezembro 2024","slug":"dezembro-2024","created_at":"2024-12-05T03:24:57.972330","updated_at":"2024-12-05T03:24:57.972330"},{"id":47,"title":"Abril 2025","slug":"abril-2025","created_at":"2025-04-15T12:46:59.524809","updated_at":"2025-04-17T20:02:58.424164"},{"id":58,"title":"Resumo Inteligente: seu help desk mais ágil e inteligente","slug":"resumo-inteligente-seu-help-desk-mais-agil-e-inteligente","created_at":"2025-08-28T17:54:26.783539","updated_at":"2025-08-28T17:54:26.783539"},{"id":75,"title":"Release Nova - Maio de 2026","slug":"release-nova-maio-de-2026","created_at":"2026-05-18T19:48:56.906517","updated_at":"2026-05-18T19:48:56.906517"}]}]}