Base de conhecimento

A base de conhecimento é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que oferece suporte ao cliente. Ela permite que os clientes encontrem informações e soluções para os seus problemas de forma rápida e fácil, sem ter que entrar em contato com o suporte. Confira algumas vantagens:

• Autoatendimento: Os clientes podem encontrar informações e soluções para os seus problemas sem ter que entrar em contato com o suporte. Isso reduz o volume de chamados e e-mails, liberando os agentes de suporte para atender às demandas mais complexas.

• Melhor experiência do cliente: Os clientes ficam mais satisfeitos quando podem encontrar as informações que precisam de forma rápida e fácil. Isso melhora a experiência do cliente e contribui para a fidelização.

• Redução de custos: A base de conhecimento pode ajudar a reduzir os custos operacionais do suporte ao cliente.

Funcionalidades

A base de conhecimento da Atendo oferece as seguintes funcionalidades:

• Criação de artigos: Você pode criar artigos para responder às dúvidas mais frequentes dos seus clientes. Os artigos podem ser organizados em categorias e tags para facilitar a navegação.

• Formatação com texto rico: Você pode utilizar formatação com texto rico nos seus artigos, como cabeçalhos, listas, imagens e vídeos.

• Suporte a imagens e vídeos do Youtube: Você pode inserir imagens e vídeos do Youtube nos seus artigos.

• Atalhos do formato Markdown: Você pode utilizar os atalhos do formato Markdown para formatar o texto dos seus artigos.

• Controle de acesso: Você pode controlar o acesso aos artigos da base de conhecimento, definindo se eles serão públicos, privados ou internos.

Aqui estão algumas dicas para criar uma base de conhecimento de sucesso:

• Comece com as dúvidas mais frequentes: Crie artigos para responder às dúvidas mais frequentes dos seus clientes. Isso ajudará a reduzir o número de chamados e e-mails.

• Organize os artigos de forma lógica: Organize os artigos em categorias e tags para facilitar a navegação.

• Use uma linguagem clara e concisa: Os artigos devem ser escritos em uma linguagem clara e concisa, para que os clientes possam entender facilmente as informações.

• Atualize os artigos regularmente: Mantenha os artigos atualizados com as informações mais recentes.

Com um pouco de planejamento e esforço, você pode criar uma base de conhecimento que seja útil e valiosa para os seus clientes.