Abril 2024

Preparamos um conjunto de novidades para tornar o seu atendimento mais simples e ágil! Confira:

Escolher destinatários

Visualize a lista completa de destinatários de um atendimento, com a possibilidade de incluir ou remover pessoas da lista.

Novo design da tela de atendimento

Os detalhes do atendimento e do cliente agora estão organizados em blocos, aumentando a quantidade de informação contextual disponível para o atendente.

Modo soneca

Sabe quando você já fez tudo que poderia a respeito de um chamado, e não lhe resta outra coisa a não ser aguardar? É para estar situações que criamos o modo "soneca". Com ele, é possível ocultar um atendimento por um certo período de tempo, para que você possa focar e se concentrar nos demais chamados.

Assim que o tempo estipulado encerrar ou caso o cliente responda o chamado neste meio tempo, a soneca é automaticamente desativada e o chamado volta a ficar visível na listagem.

Melhorias nos campos customizados

O preenchimento de campos de telefone e numerais ficou mais intuitivo, com a exibição dos valores já formatados durante o preenchimento. Também adicionamos suporte a campos customizados de escolha simples, para aquelas situações em que você tem uma relação de valores pré-determinados, como o plano ou tier contratado pelo usuário.

Categorias multinível

Agora você pode organizar suas categorias em múltiplos níveis, facilitando a criação de catálogos de serviço ou árvores de decisão. Ao definir o primeiro nível de categorias são listadas as possíveis escolhas do segundo nível e assim por diante, até que o atendente encontre a categorização exata da solicitação.

Para organizar suas categorias em múltiplos níveis, basta definir a categoria pai na configuração da categoria, no menu de configurações.

Assinaturas personalizadas

Adicionamos suporte a assinaturas de e-mail personalizadas nas respostas dos atendimentos. Em formato HTML, com o layout que você já utiliza nos seus e-mails corporativos, e suporte a variáveis como nome e sobrenome do atendente.

Anexos em chat

Adicionar arquivos a uma conversa ficou ainda mais fácil. Além de poder arrastar e soltar arquivos diretamente para a conversa, você também pode visualizar e enviar múltiplos arquivos de uma só vez.

Estas são apenas algumas das muitas melhorias que estamos preparando para você neste mês. Fique ligado que vem muito mais!