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Para criar um novo artigo na base de conhecimento, acesse a tela de configurações clicando em seu perfil e acessando a opção Configurações.
Clique no item Base de conhecimento e então em Novo artigo.Na tela que se abre você pode criar e editar artigos. Confira a descrição de cada um dos campos:
Título: preencha com o título do artigo. Ele será incluído automaticamente no início do artigo, portanto não é necessário repeti-lo no conteúdo.
Conteúdo: escreva o conteúdo do artigo neste campo. Você pode utilizar atalhos de formatação do Markdown ou utilizar o menu contextual ao selecionar um trecho de texto. Assim você pode alterar o tipo de cabeçalho (nível 1, 2 e 3), alternar entre negrito, itálico, tachado e largura fixa, bem como adicionar links. Você também pode copiar e colar imagens diretamente no corpo do texto.
Autor: escolha o autor do texto, que estará visível no artigo publicado.
Status: escolha uma entre as opções abaixo:
Rascunho: somente você e os demais administradores podem visualizar.
Interno: artigo de uso e visibilidade interna, disponível somente para usuários da Atendo da sua empresa.
Privado: artigo visível tanto para usuários da Atendo como para seus clientes que estiverem logados no Portal do Cliente.
Público: artigo público e disponível na Internet.
Categoria: escolha uma categoria à qual o artigo estará vinculado.
Slug: texto que é exibido no link do artigo, gerado automaticamente a partir do título. Não é permitido utilizar acentos, caracteres especiais ou espaços.
Tags: defina uma ou mais tags para facilitar a busca de informações por sua equipe e clientes.
Formatação Markdown
Você pode utilizar os seguintes atalhos de Markdown na formatação do texto:
*texto*: Texto em itálico.**texto**: Texto em negrito.~~texto~~: Textotachado.`texto`: Texto em largura fixa, útil para compartilhar pequenos trechos de código.# titulo: Primeiro nível de cabeçalho (título 1).## titulo: Segundo nível de cabeçalho (subtítulo ou título 2).### titulo: Terceiro nível de cabeçalho (título 3).* texto: Lista simples, não ordenada.1. texto: Lista ordenada (numérica).