Notificação de chamados no Discord

O Discord é uma plataforma de comunicação em tempo real bastante popular entre comunidades e equipes de suporte, oferecendo canais organizados e integração com diversos serviços. Neste artigo, você aprenderá como configurar um webhook no Discord para receber notificações automáticas sempre que um novo chamado for criado no seu sistema, mantendo sua equipe informada e pronta para agir rapidamente.

Siga os passos abaixo para enviar notificações da Atendo para o Discord por meio de Automações e Webhooks:

Criação do webhook no Discord

Acesse o Discord como administrador de um servidor, e clique na opção Edit Channel do canal desejado:Clique em Integrations e então em Webhooks:Clique em New Webhook e então clique no webhook recém criado. Edite as configurações conforme desejado e após copie a URL do webhook, clicando no botão Copy Webhook URL.

Notificação de eventos no Discord

Utilize as Automações da Atendo para enviar notificações para o canal escolhido conforme sua necessidade. Exemplo, para enviar uma notificação toda vez que um novo chamado for aberto, utilize a configuração abaixo:Já para a configuração do webhook, utilize os valores conforme abaixo:

• Método: POST

• Endpoint: O endereço do webhook copiado no Discord

• Cabeçalhos:

  • Content-Type: application/json

Já para o conteúdo, você pode utilizar o template abaixo como referência para personalizar a sua mensagem:

{"content":"Chamado criado por {{contact.name}}", "embeds": [{"title":"[#{{ticket.id}}] {{ticket.title}}", "description": "{{#json}}{{ticket.text}}{{/json}}", "type":"link", "url": "https://atendo.cloud/tickets/{{ticket.id}}", "author": {"name":"{{contact.name}} {{#contact.email}}<{{.}}>{{/contact.email}}", "url":"https://atendo.cloud/contacts/{{contact.id}}"}}]}

Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade adicional, entre em contato com nosso time de suporte! Estamos prontos para lhe atender.