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Triagem Automática
Quem nunca passou pela situação de abrir um chamado no help desk e ficar em dúvida: “Será que isso é urgente mesmo? Qual categoria devo escolher?”
Para tornar esse processo mais simples, rápido e inteligente, lançamos uma novidade que promete economizar tempo e reduzir erros: a triagem automática de chamados.
Por que isso importa?
A categorização correta e a definição precisa de prioridade são etapas fundamentais para que a equipe de suporte trabalhe de forma organizada e eficiente. Quando essas informações vêm preenchidas corretamente desde o início:
Chamados urgentes são atendidos primeiro, evitando crises.
As filas ficam mais organizadas, sem depender apenas do julgamento do usuário.
O tempo de resposta melhora, porque a triagem fica muito mais fluida.
Em resumo: menos retrabalho, mais agilidade e clientes mais satisfeitos!
Como funciona na prática?
Nosso sistema analisa automaticamente o conteúdo do chamado no momento da abertura — seja via e-mail, formulário ou integração — e sugere a categoria e a prioridade que melhor se encaixam naquele caso utilizando técnicas avançadas de IA.
O agente ou a equipe de TI não precisa aceitar a sugestão cegamente: ela aparece destacada na tela, e basta um clique para confirmar ou ajustar conforme necessário.
Por exemplo:
Um pedido de “recuperação de senha” pode ser sugerido como Baixa prioridade – Categoria: Acessos.
Uma tentativa de fraude com PIX para o financeiro? Urgente – Categoria: Segurança da Informação.
Um servidor crítico fora do ar? Alta prioridade – Categoria: Infraestrutura/Servidores.
Qual o ganho para sua empresa?
Esse recurso foi pensado para que você e sua equipe gastem menos tempo em tarefas operacionais (como classificar chamados) e mais tempo resolvendo os problemas que realmente importam.
Além disso:
Reduz erros humanos de categorização.
Melhora os indicadores de SLA.
Dá mais transparência para gestores, que passam a confiar nos relatórios de prioridade e categoria.
Quando posso começar a usar?
A sugestão automática de categoria e prioridade já está disponível para todos os clientes do Atendo.