- Ajuda sobre o produto
- Abertura de chamados
- Atendimento via WhatsApp
- Automações e notificações
- Chat
- Checklist de atividades
- Configurar caixa de e-mail
- Distribuição de Atendimentos
- Gestão de usuários
- Importação de contatos
- Notificações Push
- Portal do Cliente
- Registro de horas
- Relatórios de suporte
- Respostas rápidas
- Tags e marcadores
- Workflows personalizados
- Artigos e conteúdos
- A dinâmica entre Suporte e Desenvolvimento
- As cinco fases da jornada de Suporte ao Produto
- Como estimar o volume de chamados se você usa Gmail
- Como lidar com um cliente frustrado?
- Como reduzir custos com suporte ao cliente e conquistar avaliações cinco estrelas
- Base de conhecimento
- Desenvolvedores
- Novidades
Respostas rápidas
Você pode criar atalhos para respostas pré-definidas na Atendo, poupando tempo e padronizando o tom de voz de sua comunicação. Basta digitar a tecla / e uma lista de mensagens é exibida em tela para ser inserida na caixa de texto.
Criação de respostas rápidas
Para criar ou editar suas respostas rápidas, siga os passos abaixo:
Acesse o menu de configurações clicando no ícone do seu avatar, canto superior direito da tela, e selecionado a opção Configurações.
Então, clique no item Respostas.
Clique no botão Adicionar resposta para configurar uma nova resposta.
Digite o atalho desejado no campo Atalho. Deve ser um texto curto que será informado logo após digitar a tecla
/para localizar rapidamente a mensagem. Lembre-se de utilizar apenas letras, números ou underscore (_) ao preencher o atalho.Digite o texto que será inserido na caixa de texto no campo Resposta.
Clique em Salvar.
As respostas rápidas salvas por administradores ficam visíveis para todos os usuários. Já os agentes podem criar atalhos que ficam visíveis para todos os usuários.