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- A dinâmica entre Suporte e Desenvolvimento
- As cinco fases da jornada de Suporte ao Produto
- Como estimar o volume de chamados se você usa Gmail
- Como lidar com um cliente frustrado?
- Como reduzir custos com suporte ao cliente e conquistar avaliações cinco estrelas
- Como se livrar do backlog e resolver os tickets antigos?
- CSAT ou NPS: qual usar?
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- Métricas básicas de suporte
- Suporte nível 1, 2 e 3
- TME e TMA: Como avaliar estas métricas?
- Vantagens de automatizar seu atendimento ao cliente
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Como lidar com um cliente frustrado?
Acontece! Nem sempre o plano de oferecer a melhor experiência de atendimento dá certo… E como sua empresa costuma lidar com clientes frustrados?
Aqui vão algumas dicas de boas práticas diante dessas situações:
Escute-o com atenção
Peça desculpas
Ofereça soluções
Agradeça pelo feedback
Retome o contato com o cliente para saber se tudo se resolveu
Mas para que se tenha o melhor desfecho possível, procure ser ágil nesse atendimento. Além disso, ter o histórico deste e outros contatos do cliente com a empresa são pontos importantes para mostrar a preocupação genuína com a relação.
Uma boa plataforma de help desk fará toda a diferença para tratar situações de atendimento a clientes insatisfeitos, e, principalmente, para evitar que a insatisfação aconteça.