Resumo Inteligente

O Resumo Inteligente é um painel contextual disponível em todos os chamados do Atendo. Ele foi desenvolvido para ajudar atendentes e gestores a ganharem tempo, reduzindo a necessidade de navegar entre múltiplas telas ou reler longas conversas.

Esse recurso organiza automaticamente as informações mais importantes em três blocos:

Resumo do chamado
Um resumo objetivo e claro de toda a conversa, destacando os principais pontos relatados pelo cliente e as interações da equipe de suporte.
Conteúdos relacionados
Sugestões automáticas de chamados anteriores e artigos da base de conhecimento que podem estar ligados ao caso em análise, facilitando a consulta sem sair do chamado atual.
Próximos passos
Recomendações práticas sobre ações que o atendente pode realizar, como verificar configurações, escalar para outra equipe ou orientar o cliente em procedimentos específicos.

Benefícios do Resumo Inteligente

Agilidade no atendimento: você não precisa perder tempo revisando todo o histórico manualmente.
Mais contexto, menos esforço: informações relacionadas aparecem automaticamente, trazendo exemplos úteis ou soluções já aplicadas.
Redução de erros: sugestões de próximos passos ajudam a manter consistência nas respostas e diagnósticos.

Como utilizar

Acesse qualquer chamado no Atendo.
Localize o painel Resumo, disponível ao lado da conversa.
Use o resumo para se situar rapidamente, consulte conteúdos relacionados e siga os próximos passos sugeridos.

Boas práticas

Use o Resumo do chamado antes de responder ao cliente, garantindo que você tenha clareza sobre o histórico.

Consulte os Conteúdos relacionados sempre que o problema parecer recorrente.

Avalie os Próximos passos como guia, mas aplique também o seu julgamento técnico ao atendimento.

O Resumo Inteligente foi criado para simplificar a vida do atendente, aumentando a eficiência do suporte e melhorando a experiência do cliente. Ele combina velocidade, contexto e ação em um único painel, ajudando sua equipe a trabalhar de forma mais inteligente.