Como escolher e alterar o nome de exibição do WhatsApp
O nome de exibição é o nome da empresa associado ao seu número do WhatsApp Business. Ele precisa ser aprovado pela Meta e aparece no perfil da empresa. Este artigo explica como acompanhar o status, as regras para escolher o nome e como solicitar a alteração.
Regras de nomenclatura
O nome de exibição deve seguir as diretrizes da Meta. As principais são:
Representar a empresa de forma fiel, correspondendo ao nome do negócio, à marca ou ao site.
Usar a grafia correta. Evite todas as letras maiúsculas (exceto siglas) ou todas minúsculas.
Não usar apenas termos genéricos, como "Atendimento" ou "Loja", sem o nome da marca.
Não conter emojis nem caracteres especiais ou pontuação excessiva.
Não usar as marcas WhatsApp ou Meta, nem sugerir vínculo com elas.
Não se passar por outra empresa ou pessoa.
Não incluir telefone, e-mail, endereço de site ou apelos comerciais.
Se o nome for diferente da razão social ou do nome fantasia, pode ser necessário comprovar a relação (por exemplo, por meio do site da empresa).
Como acompanhar o status do nome
No menu lateral, clique em Visão geral e selecione o número desejado.
Abra Números de telefone. O status do nome de exibição aparece ao lado do número: Em análise, Aprovado ou Rejeitado.
Se estiver Rejeitado, o Gerenciador indica o motivo. Corrija e envie novamente.
A análise costuma levar de algumas horas a alguns dias úteis.
Como alterar o nome de exibição
Em Números de telefone, clique no ícone de configurações do número.
Acesse Perfil e edite o nome de exibição.
Informe o novo nome, siga as regras acima e envie para análise.
Aguarde a aprovação. Até lá, o nome anterior continua valendo.
Alterações frequentes podem ser limitadas pela Meta. Planeje a mudança e evite trocas repetidas.
Depois da aprovação
O nome aparece no perfil da empresa. Pode levar algumas horas para atualizar nos aparelhos.
O nome salvo pelo destinatário na agenda sempre tem prioridade.
Para exibir o nome no lugar do número mesmo para quem não salvou o contato, é necessária a Conta Oficial de Negócios (OBA). Veja O que é a Conta Oficial de Negócios (OBA) do WhatsApp e como solicitar.
Dúvidas frequentes
Meu nome está "Aprovado", mas continua aparecendo o número. É problema da Atendo? Não. A exibição é definida pelo WhatsApp conforme o tipo de conta e o que o destinatário salvou.
O nome de exibição pode ser alterado pela Atendo? O nome é gerenciado na conta Meta da empresa. Entre em contato com o suporte se precisar de orientação.
Preciso da verificação da empresa para ter o nome aprovado? A verificação da empresa é recomendada e faz parte dos requisitos para a OBA. Veja Pré-requisitos para uso do WhatsApp Business Cloud API.