O que é a Conta Oficial de Negócios (OBA) do WhatsApp e como solicitar
A Conta Oficial de Negócios (Official Business Account, ou OBA) é um status concedido pela Meta a números do WhatsApp Business de marcas que ela considera autênticas e reconhecidas. Na prática, é o que faz o nome da empresa aparecer no lugar do número de telefone para quem nunca salvou o contato.
O que a OBA muda
O nome de exibição aprovado aparece na lista de conversas e no topo do chat, mesmo para quem não salvou o número.
A conta recebe o selo de verificação nas telas em que ele é exibido.
A percepção de autenticidade em mensagens ativas (por exemplo, o primeiro template enviado) tende a ser maior.
O que a OBA não muda: limites de envio, políticas de mensagens, aprovação de templates, exigência de opt-in e classificação de qualidade continuam valendo.
Para entender o que o destinatário vê em cada situação, veja Por que meu número aparece no lugar do nome da empresa no WhatsApp.
Não confunda: quatro coisas diferentes
Item | O que é | Garante a exibição do nome? |
|---|---|---|
Verificação da empresa (Business Verification) | Confirma junto à Meta que a empresa é legalmente registrada | Não |
Nome de exibição aprovado | A Meta aceita o nome associado ao número | Não (aparece no perfil) |
Conta Oficial de Negócios (OBA) | Status de marca autêntica e reconhecida | Sim |
Meta Verified (assinatura paga, quando disponível) | Programa de verificação com benefícios adicionais | Depende do plano e da região; confirme com a Meta |
Requisitos gerais
Os critérios exatos são definidos pela Meta e podem variar. De modo geral, espera-se que:
A empresa esteja verificada no Gerenciador de Negócios da Meta. Veja Pré-requisitos para uso do WhatsApp Business Cloud API.
O nome de exibição esteja aprovado e siga as regras de nomenclatura da Meta.
A confirmação em duas etapas (2FA) esteja ativada no número.
O perfil da empresa esteja completo: logotipo, descrição, categoria, site, e-mail e endereço.
A marca seja autêntica, notável e reconhecida, ou seja, uma marca bem conhecida, com presença comprovada em fontes independentes, como veículos de imprensa, além do próprio site.
A conta tenha bom histórico: mensagens de qualidade, sem violações às políticas e com opt-in dos destinatários.
Empresas pequenas ou pouco conhecidas fora do seu nicho podem ter o pedido negado. Isso não indica erro na configuração.
Como solicitar
O pedido é feito diretamente à Meta, pelo Gerenciador do WhatsApp:
Acesse https://business.facebook.com/wa/manage com um usuário administrador do portfólio empresarial.
Selecione a conta do WhatsApp Business (WABA) e abra Números de telefone.
Selecione o número e abra a aba de perfil ou de conta oficial, conforme disponível na sua conta.
Clique em Solicitar conta oficial de negócios (ou opção equivalente) e preencha o formulário: nome do negócio, país, site, página nas redes sociais e links de matérias ou fontes independentes que comprovem que a marca é conhecida.
Envie o pedido e acompanhe a resposta pelas notificações do Gerenciador de Negócios e pelo e-mail do administrador.
Se a opção não aparecer no seu Gerenciador, é porque a conta ainda não atende aos requisitos mínimos, como empresa verificada, nome aprovado ou 2FA ativo, ou porque a Meta não a habilitou para essa conta. Nesse caso, revise o checklist acima.
Se o pedido for negado
Reforce as evidências de notoriedade (matérias na imprensa, prêmios, citações em veículos independentes) e envie um novo pedido.
Confirme que o site funciona, usa HTTPS e exibe o mesmo nome da marca.
Complete o perfil e mantenha a qualidade das mensagens.
Aguarde o período informado pela Meta antes de reenviar.
Dúvidas frequentes
Quanto tempo leva? A Meta não garante prazo. Acompanhe pelo Gerenciador de Negócios.
Tem custo? A solicitação da OBA em si não tem cobrança pela Atendo. Programas pagos da Meta, como o Meta Verified, seguem preço e disponibilidade definidos por ela.
A Atendo pode solicitar a OBA por nós? A solicitação é feita na conta Meta da empresa, por um administrador do portfólio. A Atendo pode orientar sobre a configuração do número e do perfil.
Ao migrar o número para a Atendo, a OBA é mantida? A migração de um número entre provedores (BSPs) é feita sobre a mesma WABA, mas o status do número deve ser conferido após a migração. Antes de migrar, desative o 2FA. Veja Como desativar o 2FA do WhatsApp.