Release Nova - Maio de 2026

A Atendo está repleta de novidades!

Uma experiência mais rápida e fluida

Reestruturamos a espinha dorsal de dados da Atendo para que a experiência de uso seja mais rápida e confiável. Criou uma nova categoria? Boom, ela já está disponível para todos os usuários, em todas as partes do sistema, do atendimento à automação, instantaneamente. Com o recurso de sincronização “over the wire” e o armazenamento local dos dados usados com mais frequência, tudo fica muito mais rápido!

Automações

Filtros de data e hora

Adição de novos filtros temporais nas automações, permitindo criar condições baseadas em minuto, hora, dia, mês, dia da semana, data específica e horário comercial. Expande significativamente a capacidade de configurar regras baseadas em contexto de tempo.

Múltiplos destinatários de e-mail

A ação "Enviar e-mail" das automações agora suporta múltiplos destinatários via separadores. É possível especificar vários endereços de e-mail em um único campo de destinatário.

Editor de Chatbots

Mais liberdade e autonomia para editar fluxos complexos de automação de bots.

SLA

Pausa no status aguardando

Os SLAs podem ser configurados para serem interrompidos e reiniciados quando entrarem e saírem da etapa “Aguardando cliente”.

SLA baseado na abertura do chamado ou no momento da aplicação

Outra melhoria é a possibilidade de indicar a data relativa do SLA, seja a data de abertura do chamado ou o momento exato em que o SLA é aplicado. Isto é útil para situações como “a partir deste momento você pode esperar uma resposta do nosso time em até 2 horas”, independente do momento em que o chamado tenha sido aberto.

CRM

Exportar e Importar empresas

Agora é possível exportar a lista completa de empresas, incluindo os campos customizados relacionados a cada um. Também foi incluído o recurso de importar empresas em lote, por meio de arquivos .CSV, facilitando a importação de dados externos para a Atendo.

Exportar contatos

Também é possível exportar contatos em formato .CSV, incluindo todos os campos customizados relativos ao contato e à empresa, incluindo avaliações de NPS.

Validação de telefones duplicados

Implementação de validação que impede o cadastro de números de telefone já existentes no CRM. 

Segurança

Múltiplo fator de autenticação

Segurança é uma preocupação central na Atendo, e agora o acesso às contas de usuários passa a contar com um mecanismo adicional de proteção: o código de uso único.

Com este recurso, usuários podem configurar um aplicativo de autenticação, como 1Password, Authy ou Google Autenticator para gerar códigos únicos para acesso ao sistema.

Trilhas de auditoria

Maior rastreabilidade e segurança nas operações, permitindo identificar quem alterou informações e quando. Todas as modificações realizadas em automações, chamados, contatos e empresas podem ser auditadas por meio de trilhas de auditorias completas, incluindo data, hora, usuário que realizou a modificação, além dos dados fornecidos.

Campos internos para automações e personalizações 

Campos customizados que podem ser utilizados para armazenar valores para personalização de respostas e automações, sem estarem visíveis na interface.

Atendimentos

Confirmação antes de salvar alterações em chamados 

Chega de alterar chamados por engano! Adicionamos um controle simples para você aceitar ou rejeitar as alterações realizadas num chamado, trazendo maior segurança nas alterações realizadas. Além disso, as sugestões geradas por IA ficaram mais evidentes.

Editar e excluir comentários

Chega de pânico na hora de adicionar comentários. Você pode editar o conteúdo ou até mesmo excluir comentários adicionados aos chamados, tornando a colaboração mais rica entre os usuários.

Identificação de chamados em nome de clientes

Ao abrir chamados em nome de clientes, o usuário que efetuou a operação é claramente identificado por meio de um ícone.

Novos filtros e indicadores

Tanto chamados como relatórios podem ser filtrados por canal, origem e data de criação. Além disso, foram incluídas novas colunas indicando a última interação do cliente e última resposta do atendente. Fica muito mais fácil responder perguntas como “quantos chamados foram criados nesta semana”, ou então “como está o TMA de chamados abertos pelo canal WhatsApp?”.

Templates de resposta com variáveis

A edição de templates de resposta ficou muito mais poderosa, com a inclusão e renderização de variáveis de contexto do chamado, incluindo campos customizados e dados do contato e empresa.

Usabilidade

Novo menu de ajuda

Precisa acionar a nossa equipe? Você está a um clique disto! Basta acessar o menu Ajuda > Abrir chamado e sua solicitação é encaminhada diretamente ao nosso time de suporte, sempre pronto para esclarecer suas dúvidas e lhe apoiar com suas necessidades de produto.

Indicador de upload de imagem

Adição de feedback visual ao colar imagens no editor de texto: enquanto o upload ocorre em segundo plano, o usuário vê um indicador de progresso (imagem temporária com opacidade).

Dark mode

Agora a Atendo também conta com modo escuro, proporcionando uma experiência visual mais confortável para ambientes com baixa luminosidade e longos períodos de uso da plataforma.

Além de melhorar a ergonomia visual, o recurso ajuda na redução da fadiga ocular e oferece uma interface mais moderna e personalizável para os usuários.

Nova tela de login

A experiência de acesso à Atendo foi reformulada com uma nova interface mais moderna e intuitiva.

Configurações

Webhooks

Possibilidade de verificar todos os disparos de webhooks em detalhes.