Outubro 2024

Realizamos melhorias significativas em dois dos recursos mais poderosos da Atendo: automações e workflows. Além disso, diversas correções e melhorias foram implementadas para que você e sua equipe tenham mais produtividade e possam atender seus clientes com mais qualidade.

Automações

Automações manuais

Agora, além de automações disparadas automaticamente na abertura ou atualização de chamados, é possível criar automações passíveis de execução manual, de acordo com critérios preestabelecidos. Assim, você pode criar sequências de ações que ficam disponíveis nos chamados que atendem as regras definidas.

As automações manuais ficam visíveis no menu de Mais Opções, e somente nos chamados que atenderem as condições estabelecidas:

Grupos de condições

Outra novidade poderosa é a possibilidade de criar grupos de condições para as automações, o que tecnicamente chamamos "condição booleana do tipo OR". Cada condição acrescentada em cada grupo o torna mais restritivo, dado que o chamado precisa atender todas as condições estabelecidas no grupo. Porém, caso o chamado atenda todas as condições de qualquer um dos grupos ele será considerado elegível.

No exemplo acima temos a seguinte leitura: Caso a Empresa seja do Segmento "VIP" ou a empresa seja "ACME", "Caldeira" ou "Porto" e a prioridade do chamado seja "Urgente", então o chamado é elegível. Ou seja, qualquer chamado aberto por uma empresa cujo Segmento é VIP será considerado, mas somente os chamados de prioridade Urgente das empresas ACME, Caldeira e Porto serão considerados, os demais chamados destas empresas não.

Workflows

Desde que introduzimos o conceito de workflows vimos o uso e as aplicações em nossos clientes crescerem muito além de nossas expectativas! E é por isso que trabalhamos em diversas melhorias com base nos feedbacks e retornos recebidos.

Permissões de visualização

Agora é possível tornar workflows visíveis somente para usuários ou membros de equipes específicas. Por exemplo, suponha que você tenha uma fila de chamados para sua área financeira, e por motivos de privacidade e segurança da informação, você deseja que este workflow não seja visível para todos os usuários. Agora é possível torná-lo privado, especificando quem pode ter acesso.

Preferências de exibição

A lista de workflows ficou mais intuitiva e personalizável. Passamos a exibir o total de chamados não lidos ao lado de cada workflow, permitindo que a lista seja ordenada pela quantidade de chamados não lidos, total atendimentos ou ordem alfabética. Por fim, também é possível agrupar workflows sem chamados atribuídos ao usuário logado, o que torna a listagem mais acionável.

Todas estas configurações estão disponíveis nas preferências do usuário, permitindo que cada atendente configure a plataforma do jeito mais produtivo possível.

Chamados

Novidades na abertura de chamado

Somos obcecados por simplicidade, mas cada empresa tem a sua própria forma de organizar a sua operação. Algumas utilizam prioridade, outras categorias, workflows ou tags. E para tornar a abertura de chamados o mais simples possível, tornamos a tela de abertura de chamados personalizável, permitindo que sejam definidos quais campos devem ser preenchidos pelo atendente. Assim, você pode deixar a Atendo do seu jeito e facilitar a vida da sua equipe.

Também é possível realizar o preenchimento de campos customizados já na abertura do chamado. Abaixo você encontra a relação dos campos personalizáveis, sendo que apenas Solicitante, Título e Descrição são obrigatórios:

• Solicitante

• Título

• Descrição

• Atendente

• Categoria

• Pessoas em cópia

• Prioridade

• Tags

• Workflow

• Campos customizados

Ordenação das mensagens

Agora, além da opção individual dentro das preferências do usuário, é possível definir a ordem inversa na ordenação das mensagens como padrão para todos os agentes, exibindo as mensagens mais recentes primeiro. Basta solicitar ao nosso time de suporte.

Portal do Cliente

O Portal do Cliente também recebeu diversas melhorias. Além da opção de ordenação padrão das mensagens, que também se aplica ao portal, também passamos a exibir os chamados concluídos em formato de lista, facilitando a visualização para clientes com alto volume de chamados.