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Checklist de atividades
Você pode definir uma lista de tarefas específicas para cada categoria de chamado. Assim você garante que processos serão cumpridos à risca, evitando o esquecimento de atividades importantes. Isto é fundamental para garantir a qualidade dos atendimentos e processos importantes.
Cadastro de atividades
Para definir a lista de atividades de uma categoria, você deve estar logado como administrador e já ter criado pelo menos uma Categoria.
Acesse a tela de Configurações.
Clique no menu Categorias.
Clique na categoria desejada.
Na tela que se abre, clique em Adicionar tarefa logo abaixo do título Tarefas.
Digite o título da tarefa
Repita os passos 4 e 5 quantas vezes for necessário até que você cadastre todas as etapas do seu processo. Após, clique em Editar categoria.
Após ter editado a categoria com o checklist de atividades, os chamados passarão a apresentar a lista tarefas no menu lateral, logo após terem sido classificados com a categoria informada. Desta forma, o atendente tem muito claro todas as etapas que precisa cumprir antes de dar o atendimento como resolvido.
Esta funcionalidade está disponível a partir do plano Plus.