Como encaminhar e-mails do Google Workspace para a Atendo

Este artigo explica como configurar o encaminhamento automático de e-mails de uma conta do Google Workspace (Gmail corporativo) para sua caixa de entrada na Atendo. É necessário ter permissão de administrador no Google Workspace e acesso administrativo na Atendo.

Pré-requisitos

• Conta de administrador no Google Workspace.

• Que o domínio usado no Google Workspace permita encaminhar mensagens externamente (sem bloqueios de políticas de segurança internas).

Etapa 1: Obter o endereço de encaminhamento na Atendo

1. Acesse a Atendo com um usuário que tenha perfil de Administrador.

2. No menu lateral, clique em Configurações e, em seguida, na aba E-mail.

3. Copie o endereço de e-mail exibido logo abaixo do título "Caixa de entrada Atendo". Guarde este endereço, pois você o utilizará na próxima etapa.

Etapa 2: Configurar encaminhamento de e-mails no Google Workspace

Você tem duas opções principais:

A) Encaminhamento via Admin Console (para várias contas / regras de roteamento)

1. Acesse o Admin Console do Google Workspace (em admin.google.com).

2. No menu, vá para Apps → Google Workspace → Gmail → Roteamento.

3. Dentro de “Configurações avançadas”, localize a seção Roteamento / Encaminhamento de e-mail com mapa de endereço do destinatário.

4. Clique em CONFIGURAR ou ADICIONAR OUTRA REGRA.

5. Preencha os parâmetros:

   • Nome da regra: “Encaminhamento para Atendo”

   • Endereço: sua caixa de e-mail, ex., [email protected].

   • Mapear para endereço: inserir o endereço de encaminhamento que você obteve no passo anterior

   • Configurações adicionais:

     • Mensagens afetadas: Todas as mensagens recebidas

     • Opções de roteamento: Também rotear para o destino original (opcional, mas recomendável, mantém a mensagem original em sua caixa de e-mail)

     • Adicionar cabeçalho X-Gm-Original-To: não é necessário.

6. Salve as alterações. A propagação pode levar alguns minutos.

B) Encaminhamento individual no Gmail (para uma única conta de usuário)

1. Acesse a conta Gmail do usuário que receberá os e-mails (ex: [email protected]).

2. Vá em Configurações → Mostrar todas as configurações → Encaminhamento e POP/IMAP.

3. Em “Encaminhamento”, clique em Adicionar um endereço de encaminhamento.

4. Cole o endereço de e-mail de destino na Atendo e confirme (o sistema vai enviar uma mensagem de confirmação para esse endereço).

5. Depois de confirmado, ative a opção Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos para o endereço de suporte.

6. Escolha se deseja manter uma cópia no Gmail, arquivar, apagar, etc.

7. Salve as alterações.

Etapa 3: Testar o encaminhamento

1. De um e-mail externo (por exemplo, uma conta pessoal), envie uma mensagem para o endereço Gmail da empresa (por exemplo, “[email protected]”).

2. Verifique se ela chega na sua caixa de entrada da Atendo.

3. Também verifique se a cópia original (no Gmail) está sendo mantida, conforme configurado.

Se não chegar, verifique:

• Se a regra no painel do Google Workspace está ativa.

• Se há filtros que bloqueiam o encaminhamento.

• Se há políticas de segurança de e-mail (SPF, DMARC, etc.) que estejam rejeitando o redirecionamento.

• Nos registros de log do Gmail / Admin Console para erros.

Dicas e boas práticas

• Sempre mantenha uma cópia dos e-mails no Gmail (arquivada ou em pasta) para fins de auditoria e backup.

• Verifique as configurações de SPF / DKIM / DMARC para evitar que os e-mails encaminhados sejam marcados como spam.

• Evite encadear múltiplos encaminhamentos (ex: Gmail → outro servidor → Atendo) — isso pode causar loops ou perda de mensagens.

• Se tiver muitos usuários ou volume grande, prefira usar rotas centralizadas no Admin Console para facilitar manutenção.